チャネルトークとは、CS対応時間などのコストは70%削減、顧客体験を高める接客を増やしてCVRとリピート率を70%上昇させるチャットボットです。このサービスには、webチャット、CRMマーケティング、ビジネスチャットの３機能が備わっています。webチャットでは、LINEとの連携により、顧客の最もアクセスしやすいチャネルへの問い合わせや担当者にとって最も使いやすいチャネルトークを実現できます。ウェブサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSにメッセージ通知が行くようになっています。また、AIがテキストを自動解析し、問い合わせをカテゴライズしてくれます。CRMマーケティングでは、ABテスト機能によりどのメッセージが最適かを探すことができます。さらに、顧客のフィルリング機能やポップアップの表示形式変更機能もあり、ユーザー体感を上げることができます。最後のビジネスチャットでは、グループチャットや非公開/公開設定、ダイレクトメッセージなどのプロジェクト形態に合わせた会話の作成、クリック一つでの顧客からの問い合わせの回答など、業務の効率化につなげる機能が豊富にそろっています。